Tầm quan trọng của việc đo lường các chỉ số giúp đánh giá chiến lược CRM hiệu quả
Với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet, việc triển khai chiến lược CRM ngày càng trở nên đơn giản hơn và mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao từ chiến lược CRM, việc đo lường và đánh giá hiệu quả là điều cần thiết và không thể bỏ qua.