Chủ đề: CRM

Mô hình CRM sẽ giúp doanh nghiệp định hướng việc triển khai các chiến lược nhằm quản lý và nâng cao mối quan hệ khách hàng. Sự kết hợp giữa một mô hình CRM hoạt động tốt và hệ thống CRM mạnh mẽ chính là chìa khóa thành công của nhiều doanh nghiệp hiện nay.

E-CRM là viết tắt của “Electronic Customer Relationship Management” hay quản lý quan hệ khách hàng điện tử. Công cụ này là sự thích nghi với công nghệ 4.0 của CRM truyền thống nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

Với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet, việc triển khai chiến lược CRM ngày càng trở nên đơn giản hơn và mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao từ chiến lược CRM, việc đo lường và đánh giá hiệu quả là điều cần thiết và không thể bỏ qua.